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カスタマー・オリエンテッド


顧客満足を得ることで、企業が利益を求めていこうとする考え方。企業の経営活動の基本概念として、顧客のニーズに答え、顧客満足の向上に努めることで、自社の利益に結び付けていこうとすることじゃ。
顧客志向ということなんだね。逆に、良い製品を生産することを志向する「プロダクション・オリエンテッド(生産志向)」、また販売に力を入れる志向を「セールス・オリエンテッド(販売志向)」があるけど、これらは会社本位の考え方だね。


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